La temporada navideña es un momento crítico para los negocios. Mientras que el tráfico de clientes y las ventas aumentan, también lo hacen los retos, especialmente en términos de seguridad. Por eso, es importante resaltar los puntos esenciales para que los negocios que sean de cara al público -ya sean comercios, locales, oficinas, etc.- puedan maximizar sus oportunidades mientras minimizan riesgos.
El impacto de la Navidad en los comercios
Durante estas fechas, se experimenta un incremento significativo en la afluencia de clientes, lo que se traduce en más ingresos: un 20% más respecto al resto del año. Sin embargo, las aglomeraciones también pueden traer muchas desventajas como robos, fraudes y problemas de gestión. Mantener un ambiente seguro y organizado no solo protege los activos del negocio, sino también la experiencia del cliente y la reputación del establecimiento. Las cifras que maneja el sector del retail suponen que estos robos ascienden a 729 millones.
¿Cómo actúan los ladrones en temporada navideña?
Los delincuentes suelen aprovechar las aglomeraciones para actuar de forma discreta pero efectiva. Algunas de sus tácticas más comunes y, lo más importante, cómo prevenirlas son:
- Bandas organizadas.
Un estudio señala que el 55% de los hurtos son acometidos por bandas organizadas que operan con fines lucrativos.
Consejo. Aumentar la prevención cuando entran varias personas juntas o bien, si entrando por separado, se juntan para encubrir la acción de alguno de ellos.
- Distracción y complicidad
Grupos organizados generan distracciones intencionales, como discutir con empleados o fingir accidentes, mientras otros miembros del grupo roban productos o pertenencias.
Consejo: Capacita a tu personal para identificar comportamientos inusuales y mantén una vigilancia constante en las áreas concurridas.
- Robo en movimiento
En pasillos estrechos o zonas de autoservicio, los delincuentes simulan empujones para sustraer productos o pertenencias de bolsillos y bolsos.
Consejo: Instala cámaras de seguridad estratégicamente y utiliza espejos para eliminar puntos ciegos.
- Uso de herramientas especializadas
Algunos ladrones emplean dispositivos como bolsas forradas que evaden detectores de seguridad o dispositivos que producen interferencias electrónicas para crear caos.
Consejo: Asegúrate de que los sistemas de seguridad estén actualizados y que los sensores funcionen correctamente.
- Creación de caos intencionado
Los delincuentes pueden iniciar situaciones de pánico para desviar la atención del personal y aprovechar el desorden.
Consejo: Establece protocolos claros para gestionar emergencias y designa a un miembro del equipo para supervisar la seguridad en tiempo real.
Sistemas de seguridad: tu mejor aliado
Un sistema de seguridad moderno y bien mantenido es esencial. Aquí tienes algunas recomendaciones:
- Actualiza tus dispositivos: realiza pruebas previas en cámaras, alarmas y sensores para garantizar su correcto funcionamiento.
- Sistemas inteligentes: opta por sistemas que envíen alertas a tu móvil o correo electrónico, permitiéndote monitorear el local en todo momento.
- Monitorización activa: designa a un miembro del equipo para supervisar las cámaras y responder rápidamente a cualquier incidente.
Además, considera incorporar tecnología como controles de acceso, que limitan la entrada al número permitido de personas, y botones de emergencia para casos críticos.
Capacitación del personal: la clave para la prevención
El equipo humano es la primera línea de defensa ante cualquier incidente. Asegúrate de que estén preparados con las siguientes medidas:
- Formación en protocolos de seguridad
Enséñales a manejar robos o altercados de manera calmada, evitando riesgos personales o para los clientes.
- Simulacros y revisiones periódicas
Realiza simulacros de emergencias regularmente y revisa los procedimientos para garantizar que todo el equipo esté alineado.
- Señales internas de comunicación
Implementa códigos o palabras clave para alertar sobre comportamientos sospechosos sin generar alarma en los clientes.
Control de aforo y gestión de clientes
Algunas acciones efectivas incluyen:
- Sistemas para contar personas: usa herramientas digitales o asigna personal para controlar el flujo de visitantes.
- Filas organizadas: instala barreras móviles y señalización clara para evitar tumultos en las cajas o zonas de acceso.
- Horarios especiales: considera extender las horas de atención o implementar promociones en horarios de menor afluencia.
Estas medidas no solo te ayudarán a evitar problemas, sino que también proyectarán una imagen profesional y responsable a tus clientes.
Además de reforzar la seguridad, la temporada navideña es ideal para mejorar la experiencia del cliente en los comercios. Ofrecer promociones atractivas, decorar el local con elementos festivos y garantizar un trato amable y sonriente son estrategias clave para fidelizar a los compradores. También se pueden organizar actividades especiales, como sorteos o talleres, y facilitar las compras con métodos de pago rápidos y envoltura de regalos. Estas acciones no solo atraen más clientes, sino que crean un ambiente cálido y memorable. Combinando seguridad y atención al detalle, tu comercio puede convertirse en un referente durante la Navidad. Nunca debe olvidarse otro elemento básico para cualquier local, comercio, tienda u oficina: el seguro de negocios, que cubrirá cualquier imprevisto que pueda repercutir negativamente en la buena marcha del negocio.
Recuerda: La clave del éxito está en la planificación y el equilibrio entre maximizar tus ventas y mantener un entorno controlado y seguro.
Consejos de la policía para evitar robos en tiendas en navidad.
Barómetro del Hurto en la Distribución Comercial
Tecnologías de seguridad que protegerán e impulsarán al retail
