Para atraer y retener clientes en un local comercial, es crucial crear una experiencia de compra memorable. Además de aspectos esenciales como la definición de la actividad, el plan de marketing, la localización, etc., existen otros detalles que a menudo se pasan por alto, pero que pueden marcar una gran diferencia en el éxito del negocio. Tres de ellos son el flujo de tráfico dentro del local, la música ambiental y los aromas.
Estos elementos aparentemente menores tienen un impacto profundo en la experiencia de compra de los clientes. Un flujo de tráfico bien planificado hace que los clientes se sientan cómodos y posibilita una navegación fácil, mientras que una selección musical adecuada puede influir en su estado de ánimo y en su comportamiento. Por otro lado, los aromas agradables están estrechamente ligados a las emociones y los recuerdos, por lo que pueden crear una conexión emocional positiva con tu marca.
Flujo de tráfico optimizado
En un local comercial pequeño, por ejemplo, de 80 metros cuadrados, optimizar el flujo de tráfico es crucial para evitar aglomeraciones y asegurar que los clientes puedan moverse libremente. Este flujo bien planificado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también aumenta la probabilidad de que vean y consideren más productos.
Se debe crear una zona de entrada despejada y un diseño en forma de L que conduzca a los clientes hacia el fondo y luego de regreso a la salida. La utilización de mobiliario versátil con una señalización clara y puntos focales llamativos resulta altamente beneficiosa.
Para locales más grandes (200m²), la estrategia es dividir el espacio en secciones temáticas con recorridos circulares dentro de cada sección y aprovechamiento del espacio vertical. El sistema de señalización debe estar claro y con áreas de descanso estratégicamente situadas. La zona de caja también requiere planificación cuidadosa.
Un flujo de tráfico bien diseñado no solo facilita la navegación, sino que también expone a los clientes a más productos, aumentando las oportunidades de venta. Con una planificación cuidadosa, incluso un espacio pequeño puede sentirse acogedor y fácil de recorrer.
Música ambiental sugerente
Una música correcta crea una atmósfera agradable e influye positivamente en el estado de ánimo y el comportamiento de compra. Elegir una música coherente con la identidad del negocio y las preferencias de la audiencia es básico. El volumen estará adecuado para permitir la conversación de los clientes.
Como ejemplos, podemos citar que una tienda de ropa juvenil o urbana debería tener una música pop actual, hip hop, rap, electrónica o dance. Dependiendo del estilo de ropa se debería elegir una u otra. En cambio, para una librería o una cafetería, la música debería ser suave como jazz, música acústica o bandas sonoras.
Diferentes estudios han demostrado que una selección musical agradable puede prolongar la estancia de los clientes en el local, lo que aumenta las oportunidades de realizar una venta. Además, la música adecuada puede mejorar el estado de ánimo de los visitantes, haciéndolos más propensos a disfrutar de su tiempo en la tienda y a regresar en el futuro.
Aromas agradables
Los aromas están estrechamente ligados a las emociones y los recuerdos, creando una conexión emocional positiva con la experiencia de compra. Las fragancias también deben tener una relación fuerte con la identidad del negocio. Los difusores de aroma deben estar ubicados estratégicamente en las áreas de alto tráfico como la entrada, cerca de la caja registradora y en zonas específicas de productos para que los clientes perciban el aroma sin que sea invasivo. Esto no solo crea una primera impresión positiva, sino que también puede influir en las decisiones de compra impulsiva mientras esperan en la caja.
Diferentes estudios demuestran sus beneficios: mejor percepción de calidad, creación de recuerdos positivos y fomento de la fidelidad del cliente. Los aromas también pueden aumentar el tiempo de permanencia en el local, lo que se traduce en más oportunidades de venta.
Si es una tienda de artículos para el hogar o de decoración, los aromas cítricos o fragancias de hierbas como lavanda, romero, salvia pueden ser todo un acierto. Si la tienda está dirigida a artículos deportivos, le irán bien aromas frescos como menta, eucalipto o fragancias acuosas.
Lo importante es que el aroma seleccionado evoque la esencia del negocio y cree una experiencia congruente con las expectativas de los clientes. Los aromas sutiles pero cautivadores dejarán una impresión duradera y fomentarán conexiones emocionales positivas.
La optimización de estos tres aspectos transforma cualquier local en un espacio acogedor y atractivo que invita a los clientes a explorar, disfrutar y regresar. Una experiencia de compra inolvidable conduce a un aumento en las ventas y la fidelidad hacia cualquier negocio. Otro aspecto importante a tener en cuenta es disponer de un seguro de negocios que protege cualquier oficina o comercio ante todo lo que pueda surgir de una manera imprevisible.
Para más información:
Cómo analizar el flujo de clientes en un local
Marketing olfativo: cómo los aromas influyen en las decisiones
