Al viajar en avión, bien sea por turismo, trabajo o imprevisto, por lo general no suelen existir inconvenientes, pero estos pueden suceder, y lo que podía ser un agradable viaje puede convertirse en una amarga frustración si no se tienen previstas las medidas preventivas.
Son varias las situaciones adversas que podemos encontrarnos a la hora de llegar al aeropuerto:
- El retraso del vuelo. Es molesto, pero no llega a ser terrible. Más tarde o más temprano el avión saldrá y llegaremos a nuestro destino después de poner a prueba nuestra paciencia.
- La cancelación, que puede ser parcial o total. Esto supone una gran desilusión porque lo más probable es que acarree cambios sustanciales en nuestros planes del viaje.
- Cuando nos cambian a una clase inferior es una circunstancia que afecta a nuestra comodidad y a nuestra manera de viajar. No pasa al revés, cuando nos suben de clase, pero eso ocurre pocas veces.
- La denegación de embarque: la sobreventa de billetes, el famoso overbooking. Nos encontramos que no ha servido para nada haber reservado y pagado el billete. Lo dicho, irritante.
En todas estas situaciones, ajenas por completo al pasajero, tenemos una serie de derechos que podemos, y debemos, ejercitar.
Estos derechos del pasajero son:
- El derecho de información. La compañía aérea debe entregar un impreso al pasajero con todos los derechos que le asisten. En caso de que no se le entregue, este debe reclamarlo.
- El derecho de atención. Según la situación, el pasajero debe estar bien atendido mientras se soluciona el problema. Si la compañía no cumple con su obligación, el pasajero deberá guardar todos los recibos de los gastos en que haya incurrido para reclamárselo a la compañía.
- El pasajero también tiene derecho al reembolso o a transporte alternativo hasta el destino final. Podrá elegir entre el reembolso del billete dentro de los siete días siguientes o el transporte hasta el destino final lo más rápidamente posible y en condiciones de transporte comparables. O en una fecha posterior que convenga al pasajero, en función de los asientos disponibles.
- El derecho de compensación. Si el vuelo llega al destino final con más de 3 horas de retraso, el pasajero tiene derecho a una compensación, salvo que la compañía pueda demostrar que la demora fuera provocada por una circunstancia extraordinaria.
Las compañías aéreas están obligadas a cumplirlos y, en caso de no hacerlo, los pasajeros tienen derecho a reclamar. Primero a la compañía aérea y, si esta no atiende o la respuesta no es satisfactoria, sin ningún tipo de coste ante AESA (Agencia Estatal de Seguridad Aérea). Como apunte, destacar que en 2021, tramitó más de 20.145 reclamaciones de pasajeros.
Asegúrate de viajar mucho más tranquilo
Además de los inherentes al propio viaje, es importante tener en consideración otro tipo de servicios como el que nos ofrece el Seguro de Protección Familiar Premium, que nos ayuda y solventa determinadas situaciones para viajar mucho más tranquilo.
Estos pueden ser:
- Servicio de información para viajes al extranjero:
- Sobre vacunación y petición de visados para países extranjeros, etc.
- Direcciones y números de teléfono de las Embajadas españolas y consulados.
- Regreso anticipado de Asegurados que se encuentren en el extranjero, por diferentes motivos, especificados en la Condiciones Generales del seguro.
- Búsqueda y localización de equipajes.
- Demora del equipaje.
- Demora de viaje.
- Gastos de anulación de viaje no iniciado.
- Adelanto de fondos.
- El Asegurador adelantará fondos al Asegurado, en caso de necesidad.
- Envío de documentos y objetos personales al extranjero.
